Der Vortrag bietet einen praxisnahen Einblick in Chancen und Herausforderungen beim Einsatz von Künstlicher Intelligenz im Einzelhandel. Prof. Dr. Alexander Lutz gibt einen kompakten Überblick über rechtliche Rahmenbedingungen wie die DSGVO und den EU AI Act, zeigt anhand von Studien, wie Kund:innen auf KI reagieren, und stellt konkrete Empfehlungen für eine gelungene Kundenkommunikation vor.